中国税务报记者 李一园 寇红
“以前缴费要跑好几个地方，现在只要到便民服务中心通过‘社保缴费e点通’平台，所有问题都能一站解决。”在宁波市北仑区小港街道便民服务中心，市民李女士通过“社保缴费e点通”平台完成城乡医保缴费后说。
今年以来，国家税务总局宁波市税务局不断优化城乡居民社会保险费征缴服务，持续织密线上线下社保缴费服务网络，提升群众缴费便利度。该局开发推出的“社保缴费e点通”平台，就是线上社保缴费服务的一条重要渠道。
宁波市税务局社会保险费处处长竺春祥介绍，“社保缴费e点通”微信小程序可在电脑端和手机端登录，包含政策咨询、缴费办理、智能答疑等多个功能模块。“小程序搭载AI智能客服与人工坐席双响应机制，日常咨询由机器人回复，复杂业务可一键转接税务专员屏对屏辅导。社保缴费业务基本上实现一站办结。”他说。
在实现社保缴费线上一站办理的同时，宁波市税务部门面向重点人群开展上门服务，“点对点”帮助重点人群办理缴费业务。
在宁波市海曙区妇幼保健院的“妈妈课堂”，宁波市海曙区税务局社会保险费和非税收入科干部蒋子鸣正联合医护人员为新手爸妈讲解新生儿医保办理流程。“我们将宣传阵地延伸到医院、学校等民生场景，就是让政策在群众最需要的时候‘主动上门’。”蒋子鸣说。数据显示，宁波市税务部门今年已举办“妈妈课堂”“税岁平安”等特色政策辅导类活动150场，惠及群众超5万人次。
“张奶奶，您看手机屏幕，点这里就能看到缴费记录啦！”在余姚市梁弄镇横坎头村，梁弄税务所青年社保协理员、该村网格长黄云锋正手把手教72岁的张桂芳老人使用手机缴费。作为重点帮扶的“适老化”服务对象，张奶奶今年通过“预约式”服务享受了上门辅导。
数据显示，集中征缴期间，全市94个乡镇街道便民服务点累计为老年人、残疾人等群体提供一对一辅导超10万人次。
与此同时，宁波市税务部门积极打破部门壁垒，联合多部门以技术破题，实现从线下窗口的物理整合到线上数据的深度融合。目前，宁波市三分之二城乡居民医保缴费人实现“免参即缴”，所有困难群众社保优惠政策“免申即享”。
“以新生儿参保缴费为例，以前办理新生儿医保需要在医保、公安、税务等多部门办理手续，现在通过部门间数据共享，家长在‘浙里办’App提交申请后，便可完成参保登记及缴费，全程‘零跑动’。”竺春祥表示，现在新生儿医保缴费的办理时间从1个工作日压缩至即时办结，数据准确率从92%提升至99.8%。
宁波市税务部门还充分运用“宁波办事”政务综合自助终端触达面广、分布点多的优势，在政务综合自助终端上线税务社保事项办理相关功能，填补了税务服务网点布局的空白区域。目前，市民在各政务服务中心、商圈市场、产业园区等各类网点的政务综合自助终端，可一站办理缴费、提档补差、订单查询、回执单打印等各项社保业务。
为了防止居民社保漏缴，宁波市税务局还积极推动征缴工作从被动响应向主动治理转变。该局建立了“阳光公示”机制，通过村务公告栏公示村民缴费情况，并发动乡镇网格员和联村干部，对未缴费人员，特别是住院患者、缴费失败人员及新生儿等重点群体及时进行提醒。“我们辖区城乡居民医保漏缴率已降至0.5%，群众投诉量同比减少65%。”宁海县岔路镇便民服务中心工作人员江潮说。
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